一、服务承诺，严格践行

        重点抓好八项服务承诺的严格践行，确保服务承诺无缝隙、无死角兑现；

 

        二、用户协议，规范平等

        统一规范公司服务协议，杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行，定制类业务必须经客户确认，严禁强行定制、默认收费行为发生；

 

        三、消费清单，信息透明

        统一规范帐单、详单、发票，建设并完善WWW.10010.COM网站渠道，方便客户话费信息、帐单详单信息查询，确保客户清楚明白消费。

 

        四、规范管理，精益求精

        规范各类服务管理，重点提升公司服务质量，确保本地呼叫端到端接通率不小于90％；业务受理和投诉渠道便捷，短号码方便用户记忆，逐步实现异地充值缴费及一卡充功能；

 

        五、服务标准，全面公开

        对外公布公司服务指标标准，每半年对外公布中国联通《服务质量报告》，接受社会监督；

 

        六、垃圾短信，携手治理

        建立10010全国统一短信投诉举报平台，强化对不良信息的拦截，引导和鼓励客户举报垃圾短信，逐步在全国推出客户自行屏蔽垃圾短信号码的功能；

 

        七、电子渠道，便民服务

        统一规划，分步建设网上营业厅、电话营业厅等电子渠道，提供客户便民服务，逐步通过网站、短信、WAP、客服热线等方式向用户提供产品宣传展示、信息咨询查询、投诉处理、业务办理、销售订制等业务功能；

 

        八、会员服务，尽显周到

        强化会员服务，使VIP会员在各服务渠道均能享有优先和优质的服务；

 

        九、联通导航，出行无忧

        奥运赛事期间，10191联通导航为客户提供全天候机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务；

 

        十、通信服务，重点保障

        奥运赛事期间，在客户接触渠道提供双语服务；为境外客户提供7*24小时双语热线服务；设立流动服务场所；奥运场馆周边营业场所延长工作时间。